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中而美,金辉物业的情怀与理想
2020-10-27 09:36:51

“兼并重组是物业管理行业的发展趋势。通过兼并重组优化行业当前鱼龙混杂的状况,向着规模化方向发展,有利于行业提高整体形象。而上市融资则有利于进一步激活物业管理市场,加快行业的规模化发展,使行业的集中度越来越高。”谈及在过去几年物业管理行业频现的并购案和上市潮,金辉物业总经理李勇军如是说。

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百强OR百大?

诚如李勇军先生所言,基本上每个行业都会历经兴起—发展-规模化-并购整合的过程,曾经在制造行业工作过的李勇军深谙此道。显然,物业管理行业也遵循着这样一个规律并已然呈现出一片并购整合的繁荣景象。从近几年的行业百强评选榜单的变化上可见一斑。

不过,面对行业百强榜,李勇军有自己的见解:“从很多方面,行业里的百强企业都做得很好也有自己的特色,但相较于国外的物业管理水平还有些差距。所以百强企业还有很多进步空间。此外,这些企业的数量并不多,可见行业的集中度还没有形成。因此,并购将会持续进行,由此带来的竞争是也难免的。”

金辉物业自1997年成立以来,经过二十余年的发展已形成集商业、写字楼、城市综合体、别墅、中高端住宅等业态的综合性专业管理公司,管理面积逾2600万平方米,管理项目一百一十余个,售场八十余个。从体量和规模上来说,金辉物业居于行业百强的中上游。在百强榜的上半段,万、彩、长、龙等行业四首常年居于其中,其规模化发展的态势自是不必说了,而在后半段,北京和泓、上海古北、桂林彰泰等一众企业更是虎视眈眈。前有狼后有虎,金辉物业处在一个上难下易的位置。

尽管行业竞争激烈,李勇军对行业前景仍充满了信心。他说:“但凡在物业管理行业从事过相关工作的,十有八九看好行业的未来发展。我当然也希望行业越来越好。并购重组是好事,做大做强是好事。行业集中了,企业的盘子也就大了,有担当的企业一旦成为行业的主流,最终受益的还是业主。”

而对此,金辉物业也做好了挑战的准备,李勇军说:“现在我们看到行业的竞争状态,只是一个必经的过程,关键是在这个过程中,面对诸多变化,企业要守住自己的内心。金辉物业的愿景和使命是“成为具有资产运营能力的专业化物业服务公司,做业主的幸福使者”。这样的愿景和使命决定了金辉物业不是单纯的追求大,而是要追求强。这要求我们扎实地管理每一个项目,从而使企业获得持续的生命力来不断地完善和改进。所以,我们的目标是,不管是金辉集团开发项目的业主还是金辉物业外拓项目的业主,只要是被我们服务的业主,他在金辉物业管理的社区里面都要幸福地生活着。”

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坚守初心与回归本源

“回归物业管理本质,坚守物业管理价值本源”,在行业被资本、社区O2O、互联网等一众概念炒得热闹非凡的时候,很多企业不约而同的发出坚守初心回归本源的声音。

“现在很多社区都是有围墙区隔而相互独立的,企业与企业之间很难形成协同合作,这违背了互联网的精神;共享是互联网的一大特点,很多搞社区O2O的物业服务企业不能很好地理解这一理念,就没有足够的力量做好社区O2O;我也看好社区O2O,但术业有专攻,物业服务企业还是要抓住根本,而后与外部资源进行有效整合,为社区业主提供实实在在的有价值的服务。”李勇军如是说。

无论行业刮多大的风,金辉物业始终把物业管理的基础工作作为重点来抓。而在这方面,金辉物业做了很多创新,比如通过信息化手段,金辉物业的员工手持手机,在App上就可轻松获取业主的报事信息,并按照标准流程完成报事处理后,可在App轻松完成过去需要在线下多环节才能交圈的工作,“让员工工作更简单,让业主体验更好”是金辉物业实施信息化建设的关键目标;而对信息化改造给企业带来的作用,李勇军先生有自己独特的认识:“很多企业的管理架构很传统,大部分资源集中在不同的管理层上。我们通过信息化改造,目的就是改变这一传统的资源管理模式,使资源向两端转移:一端是总部指挥系统,一端是作业。总部指挥系统充分利用信息化管理工具可以很快捷的获取一线报事处理数据和业主的需求数据,过去需要层层统计上报的时代将一去不复返,决策效率将大幅度提升。而资源移到作业端,就对一线员工的能力提出更高要求。因为金辉物业若想坚守初心又能在竞争中维持发展,必须追求经营大于管理的效果,我把这个称为金辉物业的‘哑铃体系’。”

当这一种体系在金辉物业建构完成后,金辉物业的员工就需要在与业主接触的那一刻进入到积极的工作状态中。就如李勇军所言,“金辉物业的员工始终是精神饱满的,积极向上的,阳光微笑的。”而业主给予的反馈是,“金辉物业的员工素质高,有什么事情,他们能快速地响应和解决。”不难看出,高效率高质量的服务足以赢得业主对金辉物业的信任。

与此同时,金辉物业也渐渐打通了社区与外部资源相结合的路径。

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很多物业服务企业都在分析业主需求,进而投其所好满足业主需求,从中取利。金辉物业当然不例外。但金辉物业的着眼点始终是业主的真实需求,且是能够为业主创造价值的需求。比如基于业主实际需求的团购业务,旅游业务,基于社区老人和孩子的一老一幼业务,这些业务只是通过金辉物业的介入,帮助业主筛选更优质的资源进入社区,通过去中间化,为资源方省下的成本一方面回馈给业主,让业主能用更少的消费获得更好的服务保证,另一方面回馈给物业以弥补管理成本”李勇军如是说。

所以,在行业的大变局下,金辉物业不会大规模搞社区的智慧化建设。“金辉物业借助信息化使得内部系统提升效率,而外部系统可以借力。那么在这个过程中,如何做好分工是关键。我理解的坚守初心是,物业服务企业在发展中既要保持方向不变,又不能只盯着自己的那点事。基础工作固然要百分之百的做好,但百分之百做好基础工作在业主那里也只能得到60分的满意。因为时代不一样了,业主的需求不一样了。做好基础工作,连接外部资源,满足业主需求,提升业主的幸福指数和社区居住满意感是金辉物业坚守初心和回归本源的动力所在。”李勇军总结道。


金辉物业的三件事

有了纲领性的规划,在具体的操作上,金辉物业正在做而且要一直做下去的事情有三件。

第一件:帮业主搞定事儿。如前文所述,帮业主搞定事儿就是去寻找业主的真实需求是什么。金辉物业一直在探索如何通过自己的资源以及横向寻找社会资源帮助业主解决实际需求。这是金辉物业的核心价值观所决定的。始终将客户需求放在第一位,是金辉物业的核心价值观之一。

第二件:做好品质管理。简言之,金辉物业就是要把60分的事情做到100分,即把基础工作如设施设备、绿化、保洁、秩序维护做好。

第三件:维护业主与业主之间的良好互动关系,即做好社区邻里和谐工作。金辉物业经常在社区组织一些社区活动。为了更好的增强邻里之间的互动,金辉物业以兴趣为纽带成立的各种俱乐部等,这些俱乐部赢得了业主点赞。

不过对此,李勇军也有他自己的苦衷:“很多业主对物业服务企业似乎已经形成了一种成见。他们认为物业服务企业做一些公益性的事情是另有所图。其实,我们真的是哑巴吃黄连有苦说不出。老话说得好,远亲不如近邻。这种传统的邻里和谐在现代城市社区已经很难见到。我们只是很单纯地做好这件事,重拾传统的邻里之间和谐的场景。所以,这又对我们提出更高的要求。物业服务企业要更无私一些,再向业主拿出真正的诚意,坚持下去,才能把事情做好。”

做一件事很简单,但要坚持一直做好事,对于金辉物业的员工来说无疑是一项很大的挑战。“企业文化很重要。金辉物业企业文化的核心元素是:感恩,担当,信任。”面对挑战,李勇军铿锵有力地说。

为了做好这三件事,金辉物业从企业文化入手对员工进行价值观塑造。金辉物业人知道,业主购置了金辉集团建造的房子,居住在金辉物业管理的社区,为金辉物业的员工提供了就业机会,所以要感恩。金辉物业人也知道金辉集团及金辉物业作为一个企业,为员工提供了实现自己价值的平台,公司好,员工才好,所以要担当。金辉物业人还知道,信任是人与人之间最基本的关系基石。所以,在金辉物业,总能看到一张张发自内心的笑脸,这是他们的待客之道也是信任的力量。


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中而美,有生命力的企业

在竞争中做出坚守初心回归本源的选择,在选择后从内部实行信息化,完成企业组织架构的调整,小步伐连接外部资源入社区;在核心价值观的指引下,坚持做好满足业主真实需求的三件事,这是金辉物业今后发展的一个框架。用李勇军的话说,金辉物业不追求大,要中而美,做一个有生命力的企业。

尽管物业管理市场血雨腥风,但面对未来,李勇军更有信心。他说:“我们希望在2021年行业更有朝气,更阳光。从金辉物业角度来说,虽然走过了二十多年的发展之路,但在众多行业领军企业面前还是小学生。金辉物业已顺利完成品质管理提升阶段,管理效率、管理成果和信息化运用的深度在不同程度上得到加强,这一阶段顺利成功,我们目前快速跨入经营的第二阶段。对此,我们团队已达成高度的共识,我也相信我们的团队在2021年会更加激情地工作,让金辉物业更有魂魄。”

而我们也相信,2021年是让金辉物业更有魂的一年。


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