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“科技+人文”双轮驱动,金辉物业从心出发
2021-05-13 14:13:47

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纵观2020,物业行业逆势爆发,行业发展得到资本市场和社会各界的认可和赞扬。从资本市场而言,2020全年共新增18家上市物企,为至今上市物企数量最多的年份;从企业发展来说,在资本加持下,物业行业的资源整合节奏加快、智慧化建设投入力度加大并深度参与城市服务,物企不断突破服务边界,不少物业公司在2020年都取得较大进步,对此风云激荡的一年,金辉物业总经理李勇军先生在媒体访谈中表达了深思与见解。


物业企业上市热潮与金辉物业未来布局资本市场计划

过去物业作为地产的附属板块,本身没有市场属性,发展受到制约,但近年随着技术的深度运用,物业行业的生产力和生产关系发生巨大变化,物业作为独立市场主体,服务于人的特性被行业内外认知,价值得到彰显,“资本加持+政策鼓励”将推动物业行业步入新台阶:

1.资本有着敏锐的嗅觉,能够率先感知物业的价值,资本对物业的追捧以及各大企业陆续登陆资本市场等现象,内在逻辑是物业价值及巨大成长空间被不断发现。

2.除资本支持外,任何一个行业的发展都离不开政策支持,近期《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》下发的关于物业通知要求,是对物业的绝对利好。

从企业本身来看,上市不是目的,而是助力企业发展的手段,上市就意味着要承担更多社会责任,满足更高运营要求,企业要想长期发展,就应该具备更开放透明的经营和管理体系, 金辉物业对于市场化持开放态度,顺势而为,积极拥抱。


市场外拓未来的安排和计划

由于市场化带来规模化,物业行业集中度近年虽有稳步提升,但总体集中度仍较低,巨大行业潜力带给物企较多发展机会,金辉物业将在传统强项住宅物业基础上,追求有质量的发展,打开新的增长空间,挖掘非住宅物业潜力。

1.从合作或收购标的看,金辉物业坚持有质量发展的原则,一方面考虑自身管理、服务能力能否为合作企业助力;另一方面考虑能否消化标的,将标的融入自身版图,实现资源协同发展。

2.从企业发展看,金辉物业在二十年的沉淀当中,将住宅物业作为主航道,同时积累商写和公建等业态服务经验,为企业长期发展打下坚实基础(例如20年我们启动市场化的元年便成功入驻300多万方的园区,拿下两个学校项目)。2021年将更积极开拓非住市场,外拓目标当中,有50%以上的项目聚焦在非住业态。

3.从资源覆盖上,金辉物业秉持同心圆原则,在西南、西北、苏南、华南区等深耕区域中实现资源联动,一方面可资源共享,另一方面也可降低运营及投资成本。

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金辉物业在增值服务上的布局思路

社区增值服务业务分为满足业主商品需求和服务需求两大类,金辉物业优先选择满足服务需求,在研究用户需求当中发展出企业自身特色模型,并将服务需求产品化,通过:“打样—试点—打磨产品—验证产品—标准化—打包复制”,并以最能发挥现有能力角度搭建共享价值体系, 从产品思维来构建生活服务体系。

1.在满足业主商品类需求维度上,我们选择开放姿态链接外部资源,我们欢迎优秀企业给金辉业主提供定制化或者差异化的产品,我们会站在消费者的角度帮业主把一下准入关,使得外部产品都能得到标准的质量控制,未业主构建安全可靠的消费场景。

2.在满足业主服务类需求维度上,我们一切以满足客户需求为出发点,构建“租售+美居+生活服务”的惠享家增值服务体系,将已经产品化的标准的家政业务作为重要入口,带动美居、租售等增值产品发展,目前“来扫扫”(家政产品)、“萌宝宝”(教育产品)、“房保宝”(资产托管)、“魅力行”(旅游产品)等几个产品客户反馈和销售数据均有较好表现,目前金辉物业的增值服务的营收有着25%的占比。


智慧科技”板块业务开展的核心竞争优势及如何赋能企业发展

从我的视角看,目前物业行业的数字化程度仍然处在高速发展的初级阶段,利用科技赋能运营决策依然是行业大趋势,金辉物业在智慧科技建设上从不“吝啬”,所有信息系统均在逐步实现自建,保障未来业务扩展自主性,通过打通线上线下一体化服务,最大限度满足业主的服务需求。

金辉物业着力打造"CRM系统+365服务平合+智慧停车平台+RBA系统”四大标准化服务系统,从数字化启动到完整搭建,背后是客户、员工、管理三者清晰的逻辑闭环。

1.CRM系统是所有服务的数据基础,与各信息化系统打通,链接公司大数据库。客户可通过手机实现开门、缴费、报事、资讯等服务,能一键式连接物业公司、物业增值服务,实现大数据全域汇聚和立体呈现及落地。

2.智慧停车是金辉物业2020年重点打造的另一个智慧服务系统,通过智慧停车管理平台整合全国车场,实现标准化统一服务,以“场内预交+动态二维码+电子发票”全面实现自动化无人干扰的出行模式,目前电子支付率已达到90%以上,减少高峰期排队等待时间,提高业主出行效率。

3.RBA系统(设备远程监控系统)是完全由金辉物业自主建设的AIOT智慧物联平台,通过“人工+智能监控”双重把关,真正做到提前预防,及时排障,保障业主安心无忧的生活。目前实现全国166个机房,400余台设备的自动监控,以及故障自主报警等自动化管理。

金辉物业确保设备在线、员工在线、客户在线,同时通过365微服务平台实现与管物与管人的高效协同,24小时检测设备故障及潜在风险,确保员工在第一时间能得到预警信息,并快速高效解决问题,极大的解放一线生产力,提升效率。

随着5G技术的普及,金辉物业将持续智慧服务的布局,加速赋能智慧生态社区建设。无人值守、无感支付,人脸识别、智慧周界、高空坠物监控、电梯电瓶车预警等智慧AI技术都将是金辉物业的赋能目标。

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在人文服务领域的特色服务优势以及对物业公司会产生怎样的推动力

物业服务离不开业主支持,金辉物业秉持着感恩业主的态度及“温暖,等您回家”的服务理念,提供人性化服务,使得业主对金辉物业产生依赖感、归属感。

金辉物业在服务业主方面,以邻里活动为载体,构建温暖家、幸福家、生活家三个产品。用行动换位思考,急人所急,不仅聚焦社区一老一小的特别需求,且全方面服务于社区业主,24小时急速响应,让业主感受到企业温度。 

金辉物业在文化塑造方面,有浓浓组织情怀,有着企业文化之诗、企业文化之歌。将人文深度体现在员工与客户日常交互中。任何方法论都容易同质化,企业文化这样的底层价值逻辑才是企业的血液和基因。金辉物业从企业文化着手,打造更具情感温度的企业形象。


人才观与如何培养高素质人员

金辉物业对人才培养十分重视,并针对不同员工个性,有着多路径培养策略:在组织架构当中分成M和T序列,分别代表管理和专业双路径。这两个序列在工作体系、福利体系等维度上完全打通,希望做到人尽其才。

1.针对不同层级的员工,设立不同人才画像

我们对中高层管理者的人才观:核心是品德优先、技能其次。随着科技进步和管理工具运用,技能和方法很容易传承和迭代,但高层管理者的价值取向和大局观以及在各种纷繁复杂的局面下能否坚守初心,坚持做正确的事非常重要。

我们对一线员工的人才观:核心是要与企业文化相匹配,员工要有利他之心,愿意帮助他人,热爱生活,爱劳动。

2.以开放心态接受各行业人才

金辉物业前瞻性打造人才生态,构建内部造血机制,人才供应链实现内部人才可持续发展;并吸纳外部专业人才资源来推动更高速发展。通过两条发展通道、四层管理级培养批次、三段梯队人才储备、三种基础培养模式为员工赋予资源能量补给,支持多元化业务发展。

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最后,李勇军先生用3个关键词总结概括金辉物业2020年的发展历程

第一个是感恩,虽然2020年的疫情形势严峻,但是作为中国人,还是处在最好的时代,物业人也处在最好的时代,这给金辉物业带来无限的可能。

第二个是担当,2020年是极具挑战的一年,金辉物业克服种种困难,疫情期间与医务工作人员及社区服务人员一起,为业主撑起一张有效的保护网,在服务的100多个园区中未出现一起二次感染传播病例。

第三个是革新,金辉物业考虑到未来市场化,在2020年做很多传统业务变革和思考,并逐步将过去沉淀的业务进行结构化、产品化调整,金辉物业也希望在2021年不断进取,为今后业务高速拓展打下样板和坚实的基础。