固本守正，谋变发展。2017年11月18日金辉集团“365在线”正式扬帆起航。历经222天，于2018年6月28日完成全国覆盖，系统升级顺利收官。

“365在线”成功实现了四大功能：

一、集成电话接待窗口，提供畅通接待渠道，365天×24小时不间断标准化服务；

二、声纳系统，受理客户问题并提炼分级，收集客户心声，有效反馈传递；

三、监测机构，通过数据整理分析，问题发现梳理，进行业务提升倒逼，提高工作效率；

四、智能化技术支撑，智能弹屏锁定房号、自助语音一键报事、紧急通知语音播报、漏接100%回拨、知识库在线解答等，充分提升了客户的服务体验。

经过7个月的历练，自上线以来共受理客户报事10万余条，365在线的人工接通率达到96%，在线解决率达到16%，评价率达到16%，满意度达到98%。

“365在线”是金辉集团面向客户最直接、最前沿的服务窗口，它不仅服务于物业，还是“幸福家”整个体系链中的关键节点，承担回访及客户心声收集的职责。既能通过过程管控促进满意度/忠诚度的有效提升，还能通过数据分析研究客户需求，为客户提供更好的服务，为金辉集团服务品牌的建设起着至关重要的作用。

“365在线”全国上线的完成仅仅是信息化服务的伊始， 我们将怀揣“温暖，等您回家”理念，作为业主的幸福使者，通过信息化平台的搭建，致力于为客户提供更优质的服务。